前台经理

岗位职责
1.在房务总监的指导下，负责酒店前厅部前台员工的接待和督导管理工作，向客人提供专业、优质的服务。
2.熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。
3.与管家部密切合作，随时保持正确的客房状态。
3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。
4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。
5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
6负责提供精确地前台收入报告及差异报告。
7监管接待执行标准，按需要写报告。
8.教导员工遵守酒店员工规章制度。
9检查跟踪培训效果并实施改进措施。提高员工服务水平、服务意识。
10督导所管辖员工的仪容仪表、个人卫生和工作表现。
11助酒店与更高一级领导处理突发事件。
岗位要求
1.3年以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。