宾客服务经理

【岗位职责】
1.检查贵宾房，迎接并陪伴贵宾，为贵宾送行，保证贵宾舒适和满意
2.与所有客人保持专业水平的关系，保证客人得到悉心照顾，收集客人的反馈以改进迎送服务
3.每日巡查酒店，检查酒店设备、工作区和客人活动区域的工作状态
4.按照规定的程序，迅速解决客人投诉问题，并跟进及时了解客人的要求，以保证客人最大的满意度
5.监督前厅员工分配客房、办理客人登记入住和结账离店、处理行李、留言和传真， 处理客人要求，打印报告等活动，保证酒店高效运转，欠款回收顺利
6.将上班期间的重要事件进行详细记载，做好交接
7.完成上级交办的其他工作
【岗位要求】
1.大专以上学历，酒店管理专业优先，拥有两年以上前台主管工作经验
2.英语良好，口语流利，形象气质佳，精通电脑操作
3.原则性强，职业化规范度高，具有良好的团队协作精神，出色的人际交往能力，诚实可靠、品行端正
4.具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识