大堂副理

【岗位职责】
1、督导前台员工日常工作，确保接待、入住、退房等流程高效规范，提供优质对客服务。
2、代表酒店处理宾客投诉与突发事件，及时解决问题并做好记录，提升宾客满意度。
3、协调前厅部与客房、餐饮、销售等部门沟通，保障信息畅通，确保服务衔接顺畅。
4、巡查大堂区域运营秩序与环境品质，及时纠正服务偏差，维护酒店形象。
5、负责重要宾客及VIP的接待安排，落实个性化服务需求，增强客户体验。
6、协助部门经理开展员工培训、排班及绩效考核，提升团队服务技能与执行力。
7、审核各类营业报表与账务处理，确保前台账目准确，防范操作风险。
8、执行酒店应急预案，协助处理安全、消防等紧急状况，保障宾客与财产安全。
【岗位要求】
1、学历不限，有酒店前台或宾客服务经验者优先，无经验但服务意识突出者可培养。
2、具备良好的沟通协调能力，能妥善处理各类宾客诉求及突发状况。
3、形象气质佳，普通话标准，具备一定的英语基础者优先。
4、服务热忱，责任心强，能承受工作压力并适应轮班工作制。
5、熟悉酒店前台操作流程或Opera/PMS系统者优先，无相关技能者可接受岗前培训。