前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理，包括前台接待、宾客入住/退房流程、行李服务及电话接听等，确保服务效率与质量符合五星级标准。
2、监督并协调前台、礼宾、预订等各岗位工作，合理排班，确保24小时服务覆盖，及时处理各类突发状况及宾客投诉。
3、制定并执行前厅部培训计划，提升员工服务意识、业务技能及应急处理能力，建立高效协作的团队。
4、负责宾客关系管理，主动收集客户反馈，维护VIP及常客档案，策划个性化接待方案，提升客户满意度及回住率。
5、与客房部、销售部、工程部等部门紧密配合，确保房间状态更新、入住体验流畅、设施设备正常运行。
6、控制前厅运营成本，包括物料采购、能耗管理及人员成本，定期审核工作流程并提出优化建议。
7、负责前厅部各类报表与数据统计，包括入住率、平均房价、客户满意度等，为管理层决策提供依据。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，但需具备优秀的服务意识与沟通协调能力，能有效处理客人与员工关系。
2、熟悉酒店前厅运营流程及客房管理系统，能快速掌握新系统操作。
3、具备较强的抗压能力与突发情况应对能力，可适应滑雪度假区旺季高强度工作节奏。
4、性格积极主动，责任心强，具备团队领导力与培养下属的意愿。
5、认同企业文化，热爱酒店行业，有滑雪度假区或高端酒店从业经历者优先考虑。