客房经理

岗位职责
1.运营管理：全面负责客房部日常运营，制定并执行客房清洁、布草管理、公共区域维护的标准操作流程（SOP），确保客房卫生与品质达到酒店品牌标准。
2.质量控制：建立客房质量检查体系，每日抽查客房及公共区域，对不合格项及时整改并追踪闭环。
3.团队管理：负责客房部人员的排班、培训、绩效考核与梯队建设，提升团队服务意识与专业技能。
4.成本控制：编制客房部年度预算，管控清洁用品、布草损耗、能耗等运营成本，优化采购计划。
5.跨部门协作：与前厅部、工程部、安保部保持紧密沟通，协同处理客房维修、宾客投诉、安全巡查等事宜。
6.宾客体验：关注宾客反馈与在线点评（OTA评论），针对客房相关问题制定改进方案，持续提升入住满意度。
7.合规安全：确保客房区域符合消防、卫生、防疫等相关法律法规及酒店安全管理制度。
任职要求
1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先；
2.3年以上同岗位工作经验，国际联号酒店或高星级酒店背景优先；
3.熟悉酒店客房运营全流程，精通清洁标准、布草管理、PMS系统操作；
4.具备优秀的团队管理与跨部门协调能力，抗压能力强；
5.对数据敏感，能独立编制预算并进行成本分析；
6.持有酒店行业相关资格证书者优先（如客房服务技师、消防管理员等）；
7.身体健康，能适应倒班及高强度工作节奏。