客房主管

岗位职责
1.现场督导：协助客房经理对楼层服务员、PA（公共区域）人员进行现场工作督导，确保每日清洁任务按计划完成，客房卫生标准符合酒店要求。
2.查房与质检：按标准对OK房（合格房）、VD房（未清洁房）、VC房（在住检查）进行抽查或全面检查，记录问题并督促整改，查房合格率需达到酒店规定指标。
3.排班与考勤：根据客房出租率灵活编制服务员排班表，合理调配人力，控制加班工时；负责团队考勤汇总。
4.布草与物资管理：每日核对楼层布草送洗/收回数量，监控布草损耗；管理清洁用品、客用品的领用与库存，杜绝浪费。
5.新员工带教：负责新入职客房服务员的岗位培训（SOP操作、安全规范、服务意识），跟进试用期表现评估。
6.宾客投诉处理：响应客房区域内的宾客投诉（如卫生问题、设施故障），现场协调解决并上报客房经理；跟进OTA点评中客房相关问题的整改闭环。
7.安全与节能：巡查楼层安全通道、消防器材、房间安全隐患；落实节能降耗措施（如撤换布草卡、灯光空调管控等）。
8.跨部门对接：与前台对接房态变更（急VC、提前入住等），与工程部对接房间报修跟进。
任职要求
1.高中/中专及以上学历，酒店管理、旅游相关专业优先；
2.2年以上酒店客房服务经验，其中至少1年以上带班/组长经验；有高星级酒店或连锁酒店经验优先；
3.熟悉客房清洁SOP、布草管理流程及酒店PMS房态操作；
4.具备基础的培训能力，能示范标准操作动作并讲解要点；
5.工作细致认真，责任心强，能适应站立工作及倒班制（早/中/晚班）；
6.具备基本的安全意识和消防常识；
7.普通话标准，能听懂当地方言者优先。