前厅部经理

1. 监督所有前厅区域: 包括前台,礼宾部，行政楼层, 通讯服务部, 宾客服务以及商务中心
2. 与收入分析经理一起控制待用房间、房间类型，确认房间数量与房价类别
3. 在维持高标准服務水平前提下尽量提高客房出租率、客房收益、平均房价
4. 上岗前查看当日贵宾、常规客人、万豪优先顾客、长住客人、团队客人以及特别要求，并通知有关部门
5. 批准升级和特别贈品
6. 坚持免费房程序
7. 与客房部协调以确保房间形象和“待用房”政策得到保持
8. 确保前厅部员工高效、快速、礼貌地处理客人登记
9. 清楚明确地建立信用政策和程序
10. 与财务部门建立紧密联系，确保信用政策正确合适地执行
11. 确保正确的外币兑换程序
12. 负责管理万豪优先顾客計划
13. 确保正确使用保险箱
14. 了解系统恢复程序
15. 与行政管家一起查房
16. 负责前厅部资料和其它相关报告编制
17. 确保部门报告准确准备并准时呈交
18. 负责处理预订部下班后的预订
19. 建立系统监督以便达到部门的目标
20. 负责部门战略规划与发展
21. 负责部门运作规划与报告以确保提高強项、克服弱点，从而寻找更大的机会
22. 建立顾客反馈系统，定期向上级汇报
23. 建立恰当的程序以便于本部门管理的创新
24. 按部门需要建立内部报告系统
25. 负责开发新产品与服务
26. 促销产品与服务
27. 负责质量改进
28. 按照存货控制程序处理和储存存货
29. 在部门内进行协调
30. 建立部门标准服务程序
31. 评估工作表现，并在必要时制定调整计划
32. 避免和调解报怨
33. 与人事部经理一起招聘新员工
34. 约束员工遵守纪律
35. 给予所管辖的员工以不断的建议和支持
36. 实施合适的管理方式给予员工动力和沟通
37. 负责部门培训
38. 负责向客人提供高质量的服务
39. 负责建立并完成对客服务战略
40. 确保客人需求和合理要求被满足
41. 不断地寻找机会发展对客服务
42. 确认贵宾、万豪优先顾客、常规客人和长住客人，并提供个性化的服务与帮助
43. 采取合适的行动解决客人的抱怨
44. 促进销售饭店和喜来登产品与服务
45. 保持高水平的产品和服务的知识,以便为客人解释服务和饭店设施并将这些服务和饭店设施销售出去
46. 坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序
47. 按照饭店要求记录安全日志和事故记录
48. 保持维护所在工作区域的高度整洁
49. 根据饭店/部门目标、政策和实际情况与工作小组成员一起制定小组目标
50. 准备和维护文档、报告、信函、备忘录和其它相关业务资料
51. 确保所有报告和服务都按时完成
52. 在工作中遵循明星服务标准和喜来登服务标准
53. 遵守饭店的工作政策及程序，遵守喜来登的商业行为规范以及员工手册中的条款。
完成你上级交待的其它任务