为您服务中心经理 AYS Manager

【岗位职责】
1、负责为您服务中心的工作。
2、确保迅速地有礼貌地和准确地处理所有的来电和讯息。
3、完全熟悉饭店的电话系统和相关功能， 例如： 语音信箱,传呼系统。
4、确保员工当班工作时坚持酒店的政策和程序。
5、确保每时每刻保持工作区域的干净和整洁。
6、识别贵宾及万豪旅享家会员, 常规客人和常住客人并且亲善地提供个性化服务和帮助。
7、负责迅速并准确地为客人提供叫醒服务。
8、负责迅速并准确地处理客人以及饭店各部门的留言。
9、负责接听为您服务中心电话并对客人的要求作出迅速地反应。
10、建立系统获取客人反馈并定时向前厅部经理汇报。
【岗位要求】
1、掌握为您服务中心工作知识并且十分熟悉为您服务中心日常运行。
2、熟练掌握为您服务中心设备知识。
3、熟练操作话务台，掌握各种功能。
4、良好的英语能力。
5、良好的组织和问题解决能力。
6、良好的管理技能。