值班经理 Duty Manager

岗位职责：
· 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。
· 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。
· 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。
· 对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。
· 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。
· 在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为宾客服务经理负起责任。
· 在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。
· 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
· 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
· 确保员工手册，相关劳动法，HR相关政策的一致性，必要的时候提供培训。
· 根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。
· 严格遵守现金收付手续。
· 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。
岗位要求：
· 能有效的用英语沟通交流。
· 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。
· 以较强的人际交往能力提高客人满意度。
· 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。
· 组织管理与督导技能。
· 能在强压下胜任工作。