宾客服务经理

责任概要：
1、向前厅部经理汇报工作。
2、熟悉前厅部及相关部门的集团标准要求。
3、作为酒店经理需尽职尽责，须监管酒店的运营情况，提供高品质服务。代表酒店管理层解决客户或酒店相关事宜。解答问题，在大厅里引领客人。作为宾客服务经理，处理服务中遇到的纠纷。
4、直接负责前台主管、前台接待、房控员及大堂接待，从而提高服务质量，使客人满意。
5、确保所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程及准则。需能够履行所有职责。
6、负责客户关系区域里员工的招聘、培训、及员工职业发展。
7、作为安排和组织客人入住的关键人物，需给员工做出榜样，确保服务质量达到酒店的品牌标准。在所带领的团队中，营造出热情、专业款待客人的氛围，以确保客人能够满意。
8、对当地有充分的了解，特别是要清楚当地的文化、历史名胜，及它们的所在地和营业时间。
9、为了照顾到客户的需求，在繁忙时也要花时间顾及公关方面。
10、确保能够遵守所有的规章流程和法规。定期管理审计帐目，如果出现什么不合法的现象要与会计及时沟通，适合的时候也可以与领导及顾问联系。
11、很好地遵循登记入住及退房流程。严格遵守银行支取流程和现金处理流程。熟悉销售策略，确保“最优惠价格保证”。
12、负责房控员日常工作的完成及核对，每天正确地标注出锁过的房间。
13、负责客户关系工作区域的员工培训及新员工的招聘。确保日常培训中应该包括技能培训、礼仪、沟通培训、管理培训以及组织技能的培训。每天需培训15分钟。
14、确保客人及员工识别系统能够正常运行，满足回头客的特殊要求。带领前台员工坚持工作，并确保客人在酒店能过得愉快。建立回头客、回馈客人、VIP客人识别系统，能够促使并领导前台员工加入销售体系。
15、直接负责万豪礼赏会员注册，并设立礼赏会员注册奖励计划，确保礼赏会员注册率和活动率达到集团目标。
16、根据预算有效控制成本，确保已经建立了能够掌握成本和工作小时的控制体系。能够有效地制定出部门计划表。
17、能够解决系统问题并操作该系统。能够领导员工持续高效工作。
18、承担其他实时被委派的职责。
岗位要求：
1、良好的沟通中英文沟通能力和协调能力。
2、热爱酒店行业，能接受倒班。
3、具有“顾客至上”服务理念