前台经理

岗位职责：
向前厅部经理汇报工作。直接负责前台主管、前台接待、房控员从而提高服务质量，使客人满意。确保所有前台员工都遵守酒店的政策、标准、流程及准则。需能够履行所有职责。负责前台区域里员工的招聘、培训、及员工职业发展。协助前厅部经理的工作，确保工作能够正常、顺利地运行。作为安排和组织客人入住的关键人物，需给员工做出榜样，确保服务质量达到酒店的品牌标准。在所带领的团队中，营造出热情、专业款待客人的氛围，以确保客人能够满意。对当地有充分的了解，特别是要清楚当地的文化、历史名胜，及它们的所在地和营业时间。确保随时保持公正，严格遵循万豪公平对待原则。确保前台区域的工作能够顺利、高效、专业地运作。确保与各部门间的良好沟通。确保能够遵守所有的规章流程和法规。定期管理审计帐目，如果出现什么不合法的现象要与会计及时沟通，适合的时候也可以与领导及顾问联系。很好地遵循登记入住及退房流程。监督前台员工严格遵守银行支取流程和现金处理流程。熟悉销售策略，确保“最优惠价格保证”。对计算机用户登陆（程序）要保密，离开前台时，要确保已退出登陆。负责房控员日常工作的完成及核对，每天正确地标注出锁过的房间。负责前台工作区域的员工培训及新员工的招聘。确保日常培训中应该包括技能培训、礼仪、沟通培训、管理培训以及组织技能的培训。每天需培训15分钟。确保客人及员工识别系统能够正常运行，满足回头客的特殊要求。带领前台员工坚持工作，并确保客人在酒店能过得愉快。建立回头客、回馈客人、VIP客人识别系统，能够促使并领导前台员工加入销售体系。直接负责万豪礼赏会员注册，并设立礼赏会员注册奖励计划，确保礼赏会员注册率和活动率达到集团目标。直接负责房间增销并促进团队表现来达到团队目标。根据预算有效控制成本，确保已经建立了能够掌握成本和工作小时的控制体系。能够有效地制定出部门计划表。完成额外的工作任务，以提高现有的工作速度及客户满意度。能够解决系统问题并操作该系统。能够领导员工持续高效工作。承担其他实时被委派的职责。
职位要求：
具有“顾客至上”服务理念。工作效率高。具有良好的沟通技能。组织能力强。具有良好的团队合作精神。中英文流利。至少3年酒店工作经验，至少1年以上相关工作岗位的管理经验。