前台主管

·建立和保持高标准的服务质量， 向所有来店的客人展现礼貌专业的服务精神。
·负责前台的日常工作。
·根据预订要求安排合适的房间给客人。
·以友善乐于助人的态度协助酒店宾客的服务。
·根据设施设备和相关服务定价向客人作出解释。
·根据客人的要求和投诉，采取行动，并展示给客人。
·客人抵达时欢迎客人， 并介绍酒店楼层优惠。
·客人抵达前一小时查房。
·授权批准客人的换房/换价，提现， 折扣和信贷要求。
·根据酒店规定有限制的现金退款给住店客。
·批准任何折扣需明示具体原因。
·根据酒店规定有限制的提现。
·在交班本上记录公事， 避免任何私事。
·记录交班时要注明时间并签名。
·对发生在酒店客房和大堂的事故要做事故报告。
·熟知酒店应急程序。
·当发生死亡，抢劫，爆炸，诈骗等等情况时， 根据酒店应急程序做出相应反应。
·代表客人在紧急情况下呼叫医生， 护士或急救中心， 并记录下来。