【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理,确保服务质量和卫生标准符合酒店要求;
2、监督和指导楼层服务员的工作,合理安排工作任务,提高工作效率;
3、检查客房清洁、布草更换及设施维护情况,及时处理异常问题;
4、协助前台处理客人投诉及特殊需求,提升客户满意度;
5、负责楼层物资的申领、保管及盘点,控制成本消耗;
6、定期对员工进行业务培训和考核,提升团队服务水平;
7、执行酒店安全管理制度,确保楼层区域的安全与秩序。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力,能够妥善处理客户需求;
2、有较强的团队管理能力,能有效协调和激励下属;
3、工作细致认真,责任心强,能承受一定的工作压力;
4、熟悉酒店客房服务流程及标准者优先;
5、能适应倒班工作制,具备较强的应变能力;
6、无经验者可接受培训,有相关工作经验者优先考虑。
举报该职位