宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保宾客接待、入住登记、退房结账等环节高效顺畅
2、督导前台服务团队执行标准化服务流程，及时处理宾客投诉及特殊需求，提升客户满意度
3、统筹客房分配与房态管理，协调客房部、工程部等部门保障客房服务质量
4、监控前厅营收数据，定期分析服务指标并提出改进方案
5、组织部门培训，提升员工业务技能与服务意识，打造专业化服务团队
6、制定并优化前厅工作制度及应急预案，确保符合酒店运营标准
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关领域知识储备，有前台接待或客户服务经验者优先
2、出色的沟通协调能力，能妥善处理各类宾客关系及突发事件
3、熟练操作酒店管理系统及办公软件，具备基础数据分析能力
4、工作细致严谨，具备较强的服务意识与团队管理能力
5、可适应倒班工作制，具备较强的抗压能力与职业素养
6、形象气质良好，普通话标准，掌握基础英语沟通能力