前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理，确保接待、入住、退房、等服务流程标准化、高效化。
2、制定并监督执行前厅部服务规范与操作标准，提升客户满意度及入住体验。
3、统筹管理前台团队，包括排班、培训、绩效考核及日常督导，打造专业、热情的服务团队。
4、协调与客房、销售、安保等部门的工作衔接，处理前台突发事件及宾客投诉，及时上报重大问题。
5、分析入住率、平均房价、营收数据，协助酒店管理层优化房间销售策略及收益管理。
6、负责前台财务相关工作的审核，确保账务准确、票据合规，降低运营风险。
【岗位要求】
1、学历不限，具备酒店前厅管理或相关岗位实习、工作经验者优先考虑。
2、熟悉酒店前台操作系统，能快速掌握新软件工具。
3、具备优秀的沟通协调能力、服务意识及团队领导力。
4、具备基础的数据分析能力，能通过报表发现问题并提出改进建议。
5、形象气质佳，普通话标准，会基础英语沟通者优先。