前台主管

职责范围： 1.协助前厅经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；
2. 参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率；
3. 负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；
4.掌握预订情况和当前客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；
5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；
6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问询应接服务的进行，满足客人合理的要求；
7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；
8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；
9.负责部门员工的考核工作
10.执行、完成上级领导交办的其它工作任务。