前厅部副经理

职务概述：主导前厅部各项工作、负责部门所有员工工作事宜。负责会员接待工作，负责来访来电客户登记接待工作，负责部门后勤类事务管理维护工作，负责客户投诉应急接待及处理，负责客户档案建立与管理，负责部门运营监督检查
职责范围：
1.向酒店总经理或房务总监负责，贯彻执行所下达的指令，提供相关信息，协助领导决策 2.根据酒店的年度计划，制定前厅部的各项业务指标，并确保各项计划任务完成。
3.对员工素质、工作效率、服务水准等负责管理和培训的重要责任。
4.负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督促部门各项工作责任。
4.工作策划
（1）负责策划本部门的工作。
（2）制定本部门的财政预算。
（3）向部署下达工作指标和工作任务，并指导工作。
（4）协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。
5.工作检查
（1）检查服务台、部门员工的仪容仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观。
（2）检查行李员的仪容仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品。
（3）检查房间预订情况，了解和掌握房态。
（4）检查服务员接电话的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备。
（5）检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事项是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题。
6.日常工作
（1）参加每日例会、例会后布置各项工作事项。
（2）做好VIP客人的工作督导和指挥。
（3）抓好本部门的安全、卫生管理。
（4）制定和实施培训计划，对部门员工进行思想教育和工作培训。
（5）向总经理、房务总监汇报工作。