高级客户关系主任（大管家）(J10321)

工作职责：
1、负责所管区域业主随访及业主关系维护，让每位业主认识及了解管家的作用，随时掌握业主信息，负责楼栋大堂业主及访客接待；
2、负责所管区域物业费的收取，催费的工作；
3、负责所管区域报事报修的跟进及回访工作，保证业主户内维修的及时性；
4、负责业主投诉及意见处理、记录及回访工作，保证业主服务的及时性；
5、协助部门收集业主及社区文化活动意见，以便项目统筹开展社区活动；
6、定期对公共设施设备及空置房进行巡检，巡查，有问题及时上报客服前台，进行派单处理；
7、业主相关重要信息发送传达及楼栋管家/客服前台日常工作开展的监管。
任职资格：
1、35岁以下，女身高168cm及以上，男身高178cm及以上，大专及以上学历，空乘/酒店管理/物业管理/旅游管理等专业优先；
2、3年以上高端住宅/五星级酒店后期同岗位工作经验，2年以上高端住宅后期客服领班/客服主管岗位工作经验；
3、熟悉物业相关法律、法规、政策;
4、能独立处理客诉、善于客户关系维护；
5、工作谨慎细心、责任心强、抗压能力强、能够适应高强度、高压力的工作；服务意识强、较强的沟通、协调能力，具有亲和力。