客服经理(J10203)

工作职责：1. 负责制定客户拜访计划，客户投诉的处理及风险预估。2. 落实全年社区文化实施计划，提升客户满意度，完成项目管理费收缴率指标，监督做好项目品质工作开展。3. 协助项目总开展对关系联络，专项工作的统筹。4. 协助项目处理突发、紧急及项目法律事件5. 负责重大投诉处理，并开展专项讨论会议，制定纠正预防措施，监督服务执行过程，跟进落实项目重大遗留整改；6. 分析满意度调查结果，制定客户满意度整改措施及提升方案，及满意度回访计划及落实工作。任职资格：1. 本科及以上学历，酒店/物业/旅游管理等相关专业；2. 具有5年以上高端住宅物业项目客服及品质管理经验，3年以上别墅区客服管理相关经验；3. 了解物业行业动态，熟悉物业管理相关法律法规，掌握物业管理知识及理论，熟知物业服务运作模式，精通物业管理服务标准、规范，通晓物业管理质量控制体系，有成功的项目运作实践经验；4.形象气质良好，责任心、品质要求、服务意识强。