前厅部副经理

【岗位职责】
1、协助前厅部经理管理前厅部日常运营工作，确保各岗位高效运转；
2、监督前台、礼宾、总机等岗位的服务质量，处理客人投诉及突发事件；
3、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平；
4、检查并维护前厅设施设备，确保工作环境整洁有序；
5、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，优化服务流程；
6、参与制定前厅部运营标准及管理制度，并监督执行；
7、分析前厅运营数据（如入住率、客户满意度等），提出改进建议；
8、在经理缺席时代行管理职责，确保部门正常运作。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域知识，熟悉前厅部各岗位工作流程；
2、优秀的沟通协调能力，能高效处理客户及员工关系；
3、较强的抗压能力，能妥善应对突发情况及客人投诉；
4、具备团队管理经验，擅长员工培训与绩效激励；
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
6、注重细节，服务意识强，能灵活应对多样化客户需求；
7、可适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班。