前厅部经理/副经理(储备)

【任职条件】
1. 端庄大方，性格开朗，善于与人沟通。
2. 大专或以上学历，酒店或旅游管理专业优先考虑。
3. 二年或以上五星级酒店前厅经理经验；或三年或以上五星级酒店前厅分部经理工作经验。
4. 流利的英语口语交谈能力和良好的书写表达能力；英语达到4级或以上同等水平。
5. 熟悉酒店前厅管理工作和前厅部各分部工作流程，具有较强的工作责任感和敬业精神。
6. 良好的沟通技巧，丰富的对客经验及独立、高效的领导才能。
7. 工作严谨，具有较强的组织协调和决策能力；具有团队合作精神和良好的职业操守。
【工作描述】
1. 直接负责酒店前厅部的日常管理，熟悉前台工作流程并确保前厅各部门（如客务中心、行政酒廊、商务中心、精品店、宾客服务部、礼宾部等部门）运作正常。
2. 贯彻执行酒店下达的营业及管理指令。
3. 巡查各部门的工作情况，确保员工按照酒店服务标准完成日常工作。
4. 每天积极与行政管家和销售部进行沟通，使酒店房间出租率，可出租数量和房间收入达到***化。
5. 每日督促检查和确保员工的服务质量为客人提供良好，快捷和准确的入住和离店体验。
6. 制定客房增销方案，增加客房收入。
7. 根据服务的实际情况，负责工作程序和服务标准的制定和监督。
8. 协调平衡本部门跟中之间锁出现的工作矛盾，保证各项工作的衔接。
9. 与客人建立并保持良好关系，稳定酒店客人的忠诚度。
10. 处理客人的投诉和建议，主动积极处理客人的突发事件。