客户经理（前厅经理）

**岗位核心定位**
庄园全周期对客服务体系的搭建者与总负责人。负责GO管家团队的建设与管理，主导宾客从入住前对接、在店沉浸式体验到离店后百日筑基陪伴的全链路服务交付。本岗位是庄园的服务核心，致力于为高净值宾客提供有边界感、有温度、有深度的专属陪伴式服务。
**主要职责**
1. 搭建并持续优化一对一专属管家服务体系，制定GO管家服务标准与执行SOP；
2. 管理GO管家团队，负责团队招募、带教培训、服务品质督导与绩效评估；
3. 统筹宾客入住前需求预沟通、在店个性化服务定制、离店后长期关系维护的全周期服务流程；
4. 深度洞察高净值宾客的隐性需求与情绪状态，提供前置化、个性化的服务方案；
5. 处理高阶客诉，以高情商与专业度维护宾客关系，确保每一次服务体验都符合庄园「松弛、陪伴、私密」的调性。
**任职要求**
- 5年以上高端私宅管家、高端度假别墅、顶奢庄园或高端康养度假村对客服务管理经验；
- 具备一对一专属管家服务体系的搭建与团队带教实战经验；
- 熟悉高净值客户群体的服务偏好，懂私密服务礼仪与情绪价值提供；
- 具备客诉高阶处理能力，能在不动声色中化解问题、提升满意度。
**期望特质**
- 对东方生活美学、身心疗愈领域有浓厚兴趣与理解；
- 具备极强的服务边界感，懂得「在陪伴中留白」的艺术；
- 高情商、高共情力，善于在细节中传递温度；
- 气质温润、谈吐得体，能与高净值人群同频对话。