前厅部前台接待

专业能力
(1) 办理入住登记手续，主动向客人问好；
(2) 安排房间，尽可能满足客人的合理需求；
(3) 按规定填写入住散客、团体登记单；
(4) 负责保管、制作、发放、收回房卡；
(5) 负责顾客有效身份证件“四实登记”；
(6) 办理换房、加床、续住服务；
(7) 办理退房、开具发票手续，主动询问客人入住体验并致谢。
具备分解工作计划的能力，责任清晰；
岗前认真阅读交接本，了解并落实上一班次移交的工作事项，确认备用金并负责向下一班次交接工作；
具备执行力，确保各项工作均能按时有效落地。涉及服务设计等；
协助前台主管，做好顾客意见汇总，第一时间反映并处理顾客意见，不让顾客不满意；
负责《客史档案》的不断完善，为接待服务提供有效信息；
塑造个人职业形象，提升职业素养、提高服务效率，成为“形象代言人”，树宾馆品牌形象；
负责房间销售、吉卡销售；
主动与客房部、餐饮部、销售部保持良好沟通，传递顾客需求，确保顾客满意度。