行政楼层经理

客房楼层行政经理 岗位职责一、运营与现场管理
负责客房楼层整体运营管理，制定楼层工作排班，合理分配客房服务员、保洁、楼层技工工作任务，管控房态，保障客房清扫效率，确保出租房、续住房、退房按时保质完成。
巡查各楼层客房、公共区域、布草间、工作间，检查房间卫生、设施设备、物品摆放，落实客房服务标准，对不合格房间安排返工复检。
把控布草、客耗品、清洁物料申领、盘点、消耗管控，控制客房物资成本，杜绝浪费，做好库存台账，避免缺料积压。
处理楼层客诉、宾客特殊需求，协调解决客房设施问题，重大问题及时上报，提升客人入住体验。
落实楼层安全管理：防火、防盗、客房安全、访客管理，排查安全隐患，突发事件（客人突发状况、设备故障、漏水等）现场处置。
二、人员管理
楼层班组人员日常管理，考勤统计、绩效考核，监督员工仪容仪表、服务礼仪、操作规范。
组织新员工带教、岗位实操培训，开展在岗员工技能复训，提升保洁、对客服务能力。
员工日常沟通，纪律监督，处理班组内部问题，做好人员异动对接，配合人事部完成招聘、转正、离职相关手续。
三、行政台账与报表工作
每日统计客房清扫量、房态数据，制作日报、周报、月报，报送房务总监 / 总经理。
建立各类台账：物资出入库台账、设备报修台账、培训记录、巡检记录、安全检查记录。
接收、传达部门及酒店各项制度通知，跟进各项工作任务落地，整理归档部门文件资料。
对接工程部门，汇总客房设施故障，跟进报修、维修闭环，跟踪维修质量。
对接采购，提报客房物资申购需求，核对到货物资质量数量。
四、质量与制度执行
落实酒店客房服务标准、卫生质检标准，定期开展楼层质检，输出质检问题整改清单，跟踪整改闭环。
执行酒店各项规章制度，督导楼层员工遵守操作流程，规范客房作业，规避运营风险。
配合酒店内审、质检、迎检工作，完成上级交办的专项工作。
五、跨部门协同
和前厅部对接房态、退房信息、VIP 接待、客人特殊需求，做好联动配合。
对接洗衣房，跟进布草收发、布草损耗管控。
配合安保完成消防演练、安全检查；配合人事完成培训、绩效、员工关怀相关工作。
【岗位要求】
1、大专学历或同等文化程度。具有行政工作3 年以上的经历，前厅工作2 年以上经历。
2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。
3、能用流利的英语从事前厅服务。
4、熟悉管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪；熟练运用电脑。