前厅部经理 FOM

岗位职责
1、统筹前厅整体运营，规范前台入住、退房、问询、账务核对等服务流程，保障前厅高效有序运转。
2、负责前厅团队排班、在岗培训、服务督导及绩效考核，搭建标准化服务团队，提升整体服务质量与人员专业度。
3、快速处理宾客投诉、特殊需求及前厅各类突发问题，联动各部门解决问题，优化宾客入住体验，降低差评与客诉率。
4、跟进前厅入住率、满意度、营收等核心运营数据，落实客房销售策略，完成经营指标，定期复盘分析，配合优化门店运营方案。
5、落实酒店管理制度，负责前厅物资盘点、设备维护及安全管控，规范前厅标准化运营。
岗位要求
1、大专及以上学历，酒店管理相关专业优先；2 年以上酒店前厅管理经验，星级酒店从业、OTA 平台实操经验优先，熟悉温德姆会员奖赏计划，能熟练操作 PMS 等酒店管理系统。
2、精通前厅全流程运营及服务标准，掌握携程、美团 OTA 排名规则、活动运营、差评处置与数据优化，可独立完成线上全链路运营。
3、具备团队管理、员工培训及统筹协调能力，做好团队管理与服务品质管控。
4、拥有数据思维与市场敏感度，会数据分析、竞品对标，可动态调整运营策略，提升线上订单量与门店口碑。
5、沟通应变能力强，善于客诉处理，服务意识良好，抗压能力强，接受酒店轮班及节假日在岗。
6、品行端正，责任心、执行力强，具备优秀职业素养与团队协作意识。