岗位职责
1. 了解本地常用电话号码、酒店信息,了解酒店的防火、安全系统,详细掌握突发事件的对应策略。
2. 通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
3. 准确并礼貌地处琎所有打进和打出的电话。
4. 处理客人要求,并把客人投诉报告给宾客服务中心主管。
5. 迅速回答客人疑问,满足客人要求。
6. 根据客人要求递送物品。
岗位要求
1. 大专以上学历
2. 口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责
3. 良好的英语口语沟通能力
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 语言要求:英语-良好
- 计算机能力:熟练
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