行政管家

职责范围：
1. 部门管理
全面负责酒店负责酒店客房、康乐及公共区域管理日常运作，对客房服务人员进行统
筹管理。
员工任务安排（排班、交接班会）、培训、督导、激励和考核。
经营分析和成本管控。
2. 服务品质管理及对客服务
严格遵守集团发布的各项管理制度、操作流程，推进监督各部门全员严格执行，并做
好品质检查。
确保酒店对客服务质量，持续更新服务产品并主动进行服务设计，创造客户满意。
处理客户投诉、做好 VIP 接待及各类对客服务。
3. 资产管理及设备维护
做好酒店资产维护保养，延长设备设施及各类用品使用寿命，确保产品最佳对客状态。
4. 行业公共关系维护与协同配合
与当地卫生检验检疫部门做好协同和公共关系维护，确保酒店各项工作符合国家及地
域规范。
酒店各横向部门协同及配合，尤其做好大房务系统支持。
基本任职要求：
1. 文化程度：大专以上或同等学历文化程度。
2. 酒店经验：具有 5 年以上酒店客房部服务和管理工作经验，熟悉人事/财务、前厅的
运作；酒店管理专业管理培养生经历可放宽工作年限要求。
3. 专业知识：全面了解行业规范，掌握酒店客房管理制度、标准，熟知洗衣房、公共区
域管理及硬件维护保养知识。
4. 语言能力：有良好的语言沟通能力。
5. 管理能力：具有较强的领导力，合理分配工作任务，激发团队积极性，严谨严格，结
果导向。
6. 素质要求：认真负责，勤勉敬业，积极主动，思想开放，创新灵活。