宾客服务中心文员Tel Services Operator

基本职责
提供电话服务，包括电话拨打协助，转接，叫醒电话，设置请勿打扰，寻人服务以及其它相关服务。解决客人问题与需求，应客人要求跟踪问题的解决。
主要职责
· 礼貌和友好的接听所有来电，并负责准确的接转。
· 回答客人的电话询问或者将电话接转至有关部门。
· 确保客人的要求得到有效的跟踪并记录。
· 负责准确地预约和接通客人的长途电话。
· 负责准确及时的为客人提供叫醒服务。
· 负责检查叫醒服务记录， 并在电话没有人接听时采取适当的措施。
· 负责正确传呼酒店人员。
· 充分了解酒店的语音信箱系统， 并帮助客人和来电者使用该系统。
· 像对待分配的任务那样对待其它相关任务以提高整体效率。
· 及时报告错误。
· 充分了解酒店和营业时间，确保正确回答客人的问题。
· 了解酒店的日常事务。
· 充分了解紧急事件处理程序，例如：火警、警报、疏散、轰炸、恐吓等。
· 正确处理保密客人和贵宾的信息。
· 为住店客人筛选电话。
· 随时保持工作区域的清洁和整齐。
· 培养部门间良好的工作关系。
· 识别贵宾，常规客人和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助。
· 迅速处理“宾客服务”并跟踪确保完全满意。
· 按照上级的指示完成任务。
· 提供优质的对客服务。
· 确保顾客需求和合理要求被满足。
· 不断寻找机会发展对客服务。
· 采取合适的行为解决客人投诉。
· 促销酒店的产品和服务。
· 保持对产品与服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施。
· 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
· 遵守酒店的工作政策及程序，遵守酒店的商业行为规范以及员工手册中的条款。
· 完成上级交待的其它任务。
技能要求
· 甜美的音色，适当语音语调和语速
· 良好的英语能力以及沟通技巧者优先考虑
· 同时掌握其它外语者优先考虑