GRO宾客关系主任

岗位职责
1.保持准确的每日到店及离店客人资料，并确保住客资料的保密性，保证所有档案有条理的进行存放。
2.向客人提供高效率及高质量的客务服务，特别是贵宾。
3.负责监督所有的运作细节，从而提高贵宾满意度。
4.尽可能的使用客人的名字问候每一位到达及离店客人。
5.确认并跟进所有在住客人，并为当天生日的客人安排生日蛋糕。
6.熟练掌握旅游区产品知识和新资讯，确保给客人提供及时和准确的咨询服务。
7.了解当日VIP的预订情况，与餐饮部、管家部、礼宾部及前台接待等确认VIP的额外供应品。
8.与前台接待经理协调做好VIP房的分配，并在VIP到达前两个小时检查房间的设施及额外供应品，确保房间卫生干净整洁及设施完好，额外供应品齐全并摆放正确。
9.问候及引领VIP，并协助VIP办理入住登记手续及退房手续并恭送客人至酒店门口。
10.积极与不同客人沟通，了解客人需求，收集客人的意见及建议，及时反映给领导。
11.在收到客人，特别是VIP的严重投诉后应及时、迅速的向上级及大堂副理汇报。
12.随时关注公共区域的客人并提供服务。
13.积极向客人推销旅游区产品，具备“以服务带动销售”的销售理念。确保完成本部的销售目标。
岗位要求
1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有简单英文沟通能力。
2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
岗位福利
包吃住、月休8天、五险一金、带薪年假、节假日福利、生日会福利、高温补贴、工龄福利等。