楼层经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店楼层区域的日常运营管理，确保客房服务标准与卫生质量符合希尔顿品牌要求。
2、监督并指导楼层服务员、客房管家等团队成员的日常工作，合理分配任务，提升工作效率。
3、定期检查客房、走廊、公共区域及布草间等设施，及时发现问题并协调维修、清洁或整改。
4、处理宾客关于客房服务、设施设备等方面的投诉与特殊需求，确保客户满意度达到酒店目标。
5、制定并执行楼层工作流程与安全规范，组织员工培训，强化服务意识与操作技能。
6、控制客房消耗品及清洁物资的库存，优化成本，避免浪费。
7、配合前厅、工程等部门，做好房态信息沟通与异常情况应对，保障客户入住体验。
8、完成上级交办的其他管理及协调工作。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能够有效激励并带领基层员工完成工作目标。
2、对客房服务、卫生管理、安全规范有基本认知，愿意在岗学习并严格执行酒店标准。
3、责任心强，注重细节，能适应酒店行业快节奏及轮班制工作安排。
4、具备基础电脑操作能力，可使用办公软件完成日常报表与文件处理。
5、有酒店或服务行业相关经验者优先，但无经验者可提供系统性岗前培训。