质检专员

工作职责
1. 严格执行服务质量标准，对客房、餐饮、前厅、温泉等各运营环节进行定期巡检与专项检查。
2. 记录并分析质检过程中发现的问题，形成数据化报告并推动责任部门落实整改。
3. 参与服务流程优化与标准更新，通过案例复盘提升团队服务意识与执行能力。
4. 跟踪宾客反馈与投诉处理结果，验证服务改进措施的有效性。
任职要求
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 拥有1年以上酒店/文旅项目质检或运营管理经验，熟悉服务流程与质量标准。
3. 具备较强的细节洞察力与问题分析能力，能独立完成质检报告与改进方案。
4. 工作严谨负责，具备良好的沟通协调能力与跨部门推动执行力。