宾客服务经理Guest Service Manager

通过训练领导和激发团队员工。
· 其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
· 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
· 训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
· 控制酒店员工的流失率。
· 确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。
· 根据康莱德标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。
· 训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
· 为顾客提供热情服务，让他们有宾至如归的感觉。
· 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。
· 维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
· 每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。
· 按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
· 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
· 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
· 保持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
· 确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
· 核对登记表，会议信息，转帐协议，财务记录和文件备份等。
· 提供完整的报告，并及时送至所需部门。
· 节约成本，控制库存。
· 警惕商业竞争行为，保持酒店的竞争力。
汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
· 填写每日总经理日志并分发给相应的部门和总监。
· 严格遵守现金收付手续，确保员工平帐并交款。
· 根据酒店的信用制度收取现金，信用卡，转帐，提供外币兑换服务等。
· 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。
· 确保未付帐款的收取和预定客人的付款方式。
· 保证帐单准确。
· 控制花费，节约成本。
· 管理控制折扣，返款和调帐等。
· 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值