宾客关系经理

岗位职责：
1、 向宾客介绍会员政策，积极发展“万悦会”会员，达成会员的招募指标；
2、确保所有宾客服务员都清晰餐厅销售指标，落实并完成指标；
3、掌握每班次房态和客房出租情况，并及时上报运营总监/经理和客房部；
4、 定期进行宾客回访，收集宾客意见，及时解决宾客诉求；
5、每日回复舆情点评，达成舆情管控指标，夜审及提供经营数据报表；
6、每日检查宾客叫醒、客遗物品、“想静静（请勿打扰房）”处理情况；
7、做好宾客服务员排班计划，组织班前会议，总结优秀服务案例，表扬先进个人；
8、监督宾客服务员、保安兼礼宾员、主厨、厨师的工作，严格执行酒店服务和质量标准，针对问题提出行动计划；
9、 管理并支持餐吧区员工提供早餐服务，管理并支持保安兼礼宾员工作；
10、维持共享空间设备的正常运作和工作区域的清洁。
任职条件：
1、全日制大专及以上学历，酒店行业同等职位工作经验；
2、形象气质佳，沟通协调能力强。