宾客服务经理/大堂副理

【岗位职责】
1、全面负责酒店大堂区域的日常运营管理工作，确保宾客服务品质达到酒店标准
2、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录与反馈
3、督导前台、礼宾等一线服务团队的工作流程和服务标准执行
4、定期检查大堂设施设备运行状态，协调工程部进行维护保养
5、负责VIP宾客的接待工作，制定个性化服务方案
6、分析宾客满意度调查数据，提出服务改进方案并推动实施
7、协助房务总监制定服务标准与流程优化方案
【岗位要求】
1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、3年以上高星级酒店前厅部管理经验，1年以上大堂副理岗位经验
3、精通Opera等酒店管理系统操作，熟悉前厅各项业务流程
4、具备出色的突发事件处理能力及宾客投诉处理技巧
5、形象气质佳，男性身高175cm以上，女性身高165cm以上
6、具备较强的团队管理能力和跨部门协调能力
7、能适应倒班工作制，抗压能力强