宾客服务经理

岗位职责/职位描述
岗位职责
1.全面掌握前厅部，服务中心操作系统专业知识和其他相关系统知识。
2.全面掌握香格里拉标准操作政策和程序方面的知识。
3.全面掌握香格里拉会员活动知识。例如贵宾金环会员，飞行里程计划， 客史记录。
4.在预测客房出租率的基础上维持部门组织架构，人员配备的合理性并且确保工作的顺利运行。
5.识别员工的培训需求和服务中需要提高的区域。
6.管理和引导员工并且确保酒店政策和程序的执行。
7.创造积极和谐的工作环境以促进和发展团队精神。
岗位要求
1.大专以上学历，一年以上国际酒店同岗位经验。
2.能有效的用英语沟通交流。
3.擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。
4.以较强的人际交往能力提高客人满意度。
5.优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。
6.组织管理与督导技能。
7.能在强压下胜任工作。