宾客关系主管Guest Relation Supervisor

岗位职责
1.协调和管理宾客认知部。
2.参与房务部例会，员工会议和部门例会。
3.注意并协调客人的需求、要求和个人喜好。确保相关部门认知到客人并依据客人的喜好提供相关服务。
4.保护和加强客户认知部门使用GXP系统的流程，从而给到客人良好的体验。
5.运用专业专注的礼仪，与客人建立良好的关系。
6.负责客户认知部门的培训，包括新员工入职培训、部门培训等。
7.帮助建立员工对宾客认知部门的认知帮助了解宾客喜好卡、宾客关系热线，并确认这是每个员工每天工作的一部分。
8.培训并持续不断的加强宾客认知部门的运作，加强了解宾客认知部的重要性。
9.不断寻找机会改进宾客认知部的运作并可以为其它部门提供团队协作。
10.确保在客人抵店前与客人建立联系。
11.成为酒店重要客人和丽思卡尔顿品牌的联系纽带。
12.提供热情的问候与道别。
13.适当的协助解决问题。
岗位要求
1.大专学历及以上
2.丰富的前台或宾客认知工作经验
3.流利的英文交流与书写
4.清晰的语言表达能力
5.熟练的办公管理软件使用技能