前台接待 Front Desk Agent

一、岗位职责
1. 按照丽思卡尔顿品牌标准、奢华酒店服务标准、福布斯五星酒店标准为宾客提供入住、退房、续住、问询等接待服务，确保服务高效、优雅、零差错。
2. 负责房态核对、预订确认、房卡制作、账务结算、发票开具等前台日常操作。
3. 主动提供行李、叫醒、交通、酒店设施介绍、城市咨询等个性化贴心服务。
4. 维护前台区域整洁有序，保持专业形象与服务礼仪，提升宾客第一印象。
5. 处理宾客需求、特殊要求及简单客诉，及时上报突发事件，保障宾客体验。
6. 严格执行酒店保密制度，保护宾客隐私与信息安全。
7. 配合前厅主管完成班次工作、会员办理、升级推荐及跨部门协作。
二、任职要求
1. 1年以上五星级/奢华酒店前台接待工作经验，熟悉酒店Opera系统。
2. 形象气质佳、举止优雅、谈吐得体，具备高端服务意识与细节把控力。
3. 英语口语流利，可独立服务外籍宾客，普通话标准。
4. 反应敏捷、沟通能力强，具备良好的抗压能力与应急处理能力。
5. 能适应轮班、夜班、节假日排班，工作认真负责、积极主动。
6. 持有有效健康证，认同奢华酒店服务理念与品牌标准。