宾客服务接待

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，为宾客办理入住、退房手续，确保信息准确无误
2、解答宾客咨询，处理日常服务需求，提供专业的酒店服务指引
3、维护客户关系，及时响应并妥善处理宾客投诉及特殊需求
4、协助管理客房状态，与客房部保持高效沟通，确保房态信息实时更新
5、熟练操作酒店管理系统，完成每日账务核对及报表整理
6、遵守酒店安全规范，妥善保管宾客物品及前台相关设备
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，热情主动，耐心细致
2、普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先
3、能够适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力
4、熟练使用办公软件，有酒店管理系统操作经验者优先
5、注重团队协作，具备良好的沟通能力和突发事件处理能力
6、无经验者可培训上岗，有酒店前台或服务行业经验者优先