预订部文员 Reservation Agent

负责提供最有效的和有礼貌的丽思卡尔顿酒店预订服务标准去进行所要求的其他职责和责任管理。
熟悉酒店提供的设施和服务。
总是能根据丽思卡尔顿酒店的电话礼仪提供及时、礼貌和有效的服务, 在铃响三声之内必须接听电话。
精通所有预订处理程序，精通预订操作系统和设备。
减少预订电话未接起的数量，保证酒店生意需求不流失。
积极向客户促销酒店高级房型以确保酒店收益最大化。
确保所有预订信息准确的录入，及时更新。
及时向预订部经理反映有关酒店出现预订需求过高或过底有或任何异常的情况,并时刻留意酒店住房率的变化。
及时汇报预订部经理关于工作中的失误/ 工作中的疑问/ 客人投诉等。
完全了解市场划分情况，确保在预订处理中使用正确的市场代码。
完全了解团队预订信息，确保准确的跟进团队和散客生意。
根据品牌标准24小时之内处理预订需求 （来自邮件传真）。
熟悉酒店信贷政策确保工作中正确处理好客户付费形式。
熟练操作相关预订系统。
履行上级安排的其他工作，包括被安排到其他部门协助工作，但职位级别不改变。
职位要求：
身体健康。
积极乐观的工作态度。
优秀的表达能力。
形象好，气质佳。
良好的英语交流能力和写作能力。
至少一年的五星级酒店工作经验。