前台副经理

1、召开交班例会并确保员工了解酒店的活动和设备的运作。
2、监督前厅部的运作,包括:
维护客人信息
维护当地事件信息
编制统计表
监督公共地址系统
监督团队预定
协助处理严重的投诉事件
3、直接并有效地监督和参与前台的培训工作。
4、监督前台员工个人的日常衣着、个人卫生、制服、言行举止都能按照正规的标准程序进行。
5、保证前台的人事人员的储备和培训计划都能够与酒店的指导方针相一致。
6、确保部门培训计划的成功执行。
7、确保部门内部网络运行、交流及团队合作的通畅进行。
8、按要求参加所有会议和培训。
9、确保必要的控制以防止客人财产的损失及损坏。
10、极力向客人推销房间的设施和设备。
11、确保酒店产品、服务和设施设备的积极促销，从而使收益能最大化。