预订主管/领班

【岗位职责】
1、全面负责酒店客房、餐饮及其他产品的预订咨询与订单处理，确保预订信息准确无误并及时录入系统；
2、统筹管理预订渠道（含OTA平台、直客、旅行社等），监督预订进度，合理控制房量及超额预订风险；
3、带领或协助预订团队完成每日预订任务，合理分配工作，跟进特殊需求（如VIP接待、团队协调、特殊备注）；
4、负责预订数据统计分析，定期制作预订报表，为收益管理及营销决策提供数据支持；
5、处理预订变更、取消及投诉，协调前台、销售、客房等部门，保障宾客入住体验顺畅；
6、制定和优化预订标准操作流程，组织培训，提升团队业务能力及服务质量；
7、协助上级完成预算目标及其他临时性工作安排。
【岗位要求】
1、酒店预订、前台或客服相关经验者优先考虑；
2、熟悉酒店预订系统 Opera 或能快速学习新系统，熟练操作办公软件；
3、具备良好的沟通表达能力与客户服务意识，普通话标准，掌握基础英语口语者更佳；
4、具备较强的抗压能力及应变能力，能妥善处理突发状况及宾客投诉；
7、热爱酒店行业，认同服务理念，形象气质佳，有良好的职业素养。