VIP接待

【岗位职责】
1、负责酒店VIP客人的全程接待与陪同服务，包括抵店迎接、入住办理、客房引领及离店送别；
2、提前掌握VIP客人预订信息及个性偏好，协调客房、餐饮、礼宾等部门做好房间布置、欢迎礼遇及特殊需求安排；
3、在客人入住期间主动关注其动态需求，及时提供信息咨询、行程建议、预订协助等一站式服务；
4、妥善处理VIP客人在店期间的投诉或突发状况，及时时间跟进解决并上报，确保客人满意度；
5、建立并维护VIP客人档案，记录服务偏好与历史反馈，为后续个性化服务提供依据；
6、配合前台及其他运营岗位完成高峰时段的接待支援，保持酒店高标准的服务形象。
【岗位要求】
1、学历、经验及年龄不限，有酒店、航空、高端餐饮或客服相关从业经历者优先考虑；
2、形象气质佳，亲和力强，具备良好的服务意识和职业礼仪素养；
3、普通话流利，沟通表达清晰，有一定英语口语基础或温州方言能力者优先；
4、工作认真细致，责任心强，能够适应轮班制工作节奏；
5、具备较强的应变能力和情绪管理能力，能从容应对各类突发情况；
6、热爱服务行业，对客人有耐心、有同理心，致力于提供高品质的接待体验。