内保警卫员

1.    向保安经理 / 总监、副经理 / 副总监、主管报告。
2.    与酒店其他运营部门保持联系。
3.    严格按照保安主管的指导和监督履行岗位职责和工作任务。
4.    保持保安工作、服务客人标准的最高标准，使之依照既定政策贯彻于服务客人、访客和酒店同事的工作当中。
5.    严格遵守酒店行为准则。
6.    维护和推动遵守员工手册的规定和酒店道德规范。
7.    保护涉及酒店、客人和集团的所有信息。
8.    向酒店客人、访客和同事展示专业、自信、高效和坚毅的完美形象。
9.    满足并超越仪容仪表标准。
10.  执行所有的岗位安排。
11.  在每个岗位落实履行既定职责和任务。保持和维护保安工作服务客人、同事的最高标准，并且保护酒店资产安全（有形资产和无形资产）。
12.  利用一切可能的机会爱护环境，保持物品循环利用、回收或出售，节约用水和其他能源并保持包括控制室在内的酒店所有区域环境整洁。
13.  当班工作职责
a)  按照批准的月排班表计划轮班；
b)  在班前十分钟参加班前简报；
c)  按照当班主管的指令以有效和高效的方式，完成既定的和突发的日常工作需要；
d)  根据当班主管及操作标准安排茶休（用餐）。
14.  前线支援
a)  由当班主管根据运营需要和变化形势和情况要求支援；
b)  立即报告当班主管发生的安全情况（如事件和事故）。
15.  严格遵守所有既定的包括钥匙收发和管理在内的所有政策与程序、行为规范、指引等；通晓所有标准操作手册。
16.  保持高标准表现
a)  不断努力并满足并超越既定标准（业务和行为）；
b)  遵照主管的指导原则。
17.  安全评估
监控酒店环境的转变并鉴别安全性和 / 或明显的安全风险。向当班主管报告所有风险。
18.  安全管理 — 操作
确保所有事件和事故按照既定口袋笔记本制度完全记录。
19.  安全管理 — 人员
通知保安经理/ 总监所有的个人资料变更情况（如住址变化、手机号码变化等）。
20.  保安员培训和辅导
a)  及时参加所有部门既定的培训课；
b)  每个课程结束后每位参加者登记并签名；
c)  预备学习中所需要的有针对性的测试题；
d)  达到或超过最低绩效标准；
e)  证明测试的不足之处。
21.  参与应急演练
a)  充分熟悉所有应急预案、政策与程序、手册等；
b)  全面了解应急小组（ERT）规则和应急小组组长和危机管理小组（CMT）；
c)  参加所有应急演练（计划内和计划外）。
22.  熟悉紧急系统（如火灾报警系统）和设备
a)  疏散集合地点；
b)  所有灭火器和消防卷盘的位置；
c)  灭火器和消防卷盘的使用操作方法；
d)  消防推车位置及其内部装备的使用操作方法（如防烟面具、空气呼吸器等）；
e)  酒店内所有消防楼梯位置和完整路线。
23.  消防安全
a)  熟悉所有常见的火灾隐患和防备措施；
b)  实施日常的酒店消防巡查，如阻碍消防通道、出口、防火门支起打开；
c)  立即报告当班主管发现的危险 / 风险。
24.  维护秩序
a)  当值期间对酒店潜在的犯罪事件保持持续关注和警惕；
b)  立即向当班主管报告所见异常情况 / 人员和 / 或出现的无序混乱迹象。
25.  通道控制（固定位置）
a)  在固定的通道位置设置检查站（员工出入口、卸货区）；
b)  实施严格的访客、承包商和供应商审核制度，仔细查验各类证件文件；
c)  登记所有访客、承包商和供应商；
d)  访客证件分发实施颜色分区；
e)  确保酒店所有资产在离开酒店时，提供授权允许放行的“出门证/ 资产处置（处理）表”；
f)  依照政策与程序对承包商和供应商实行查包。
26.  通道控制（非固定检查点）
a)  观察通道过往人员，如大堂出入口和通往首层的通道；
b)  向当班主管报告所有进入酒店的违规行为和可疑人员。
27.  犯罪预防与观察。
a)  变换并公开监督的关键部位（如监视前台接待处无人看管的行李等）；
b)  识别并报告违规行为和怀疑的犯罪嫌疑人；
c)  在必要时，积极主动地向客人和同事提供预防犯罪的建议（如客人将贵重物品遗留在无人看管的酒店区域等）。
28.  报告犯罪和受害人支持。
a)  立即向主管报告所有刑事指控和事件。
b)  安抚受害人并确定是否需要急救。
c)  获取有关犯罪情节充分信息，并说明嫌疑人最后出现的位置。
d)  通知当值主管收到的在酒店或附近有关犯罪的情报 / 信息。
29.  负责操作所有保安系统，向当值主管报告系统故障、错误和损坏。
a)  呼救报警（残疾人房和卫生间等）；
b)  巡更系统；
c)  防盗报警器；
d)  电梯运行警报；
e)  自动扶梯运行警报；
f)  门磁报警（防火出口门）和客房门；
g)  消防报警设备（如灭火器）和气体灭火系统；
h)  电视监控系统（录像机、摄像机、镜头、电缆等）；
i)  对讲机通讯；
j)  移动电话通信；
k)  手电筒。
30.  向所有客人和访客赞许酒店为客人提供优质服务做出的努力。
a)  坚持不懈的主动向客人提供包含所有要素的安全操作；
b)  有效处置客人查询，保持客人高满意度；
c)  立即通知当值主管客人有关安全的投诉；
d)  通过个人与客人的接触，提高客人满意度；培养和发展良好的客户关系；
e)  积极开展直接服务客人活动，比如开门、问候、行李协助、陪同客人前往等，树立正面积极的保安人员榜样。
31. 其他
     a)  以及部门上级领导或酒店委派的其他工作任务。