前厅接待 Front Office Agent

基本的职责和责任 - （主要工作）
§ 为客人办理入住和退房,确保将每位到店客人的身份证明扫描到系统并上传.
§ 处理外币兑换和现金押金.
§ 为预抵散客和团队分房.
§ 在需要时协助预订部处理订房.
§ 定期与管家部处理差异房.
§ 处理每周备品出库.
§ 为客人发放大堂保险箱并做好控制管理.
§ 处理客人换房.
§ 发放Vingcard房卡并做好控制管理工作.
§ 协助服务中心为住店客人安排叫醒服务.
§ 带客人参观酒店房间并负责房间促销.
§ 在时间允许的情况下在前台或大堂问候尽可能多的客人.
§ 处理客人投诉并关注客史记录的输入.
§ 阅读前台交班本并按照指示加以跟进.
§ 能够掌握其他分部门的服务技能
§ 当遇到客人不满意的情况采取相应的措施.
完成上级安排的其他合理的工作和职责.