楼层主管(J10023)

工作职责：
• 具体工作﹕
a） 合理分配楼层服务员的日常清洁工作；
b） 明确培训需要，制定培训计划，确保部门内的培训顺利进行；
c） 协助并指导员工，确保为客人提供高质量服务；
d） 协助解决员工人事方面的问题，例如评估，休假等；
e） 确保部门内良好的沟通，具有团队合作精神；
f） 参加日常例会及管家部会议；
g） 确保员工熟悉客房内设施，设备，以确保更好的为客人提供帮助；
h） 与助理管家保持良好的沟通，实施并遵守助理管家及管理层提出的各项决策；
i） 主持规定区域的例会。
• 产品及服务质量
a） 每天检查指定区域客房，确保所有设施、设备洁净整齐，符合新世界酒店标准；
b） 确保达到客人的要求，贯彻执行新世界酒店政策和工作程序；
c） 协助助理管家安排楼层的计划卫生和大清工作，
d） 检查客房及楼层公共区域的设施，及时报修，并确保及时跟进各项维修工作；
e） 规范员工着装、卫生、仪容仪表及行为；
f） 监督并检查管家部楼层的工作任务，如失物招领，钥匙、手机的管理，安全及紧急突发事件应急程序，确保员工及客人的健康及安全；
g） 确保所有必备工具、用品及设备可维持酒店日常运作。
• 财务
a） 完成指定区域内的各项盘点工作；
b） 对指定区域内的各项物品进行合理发放及控制；
c） 确保按政策和程序管理迷你吧。
• 概要
a） 完成领导指派的其它职责及任务；
b） 做好充足准备，以应对紧急事件的发生，例如火灾，停电，地震及炸弹威胁等。。
• 其他
a） 以及部门上级领导或酒店委派的其他工作任务。
虽然此职位描述旨在准确反映该职位所涉及的职责，但公司保留在业务需要时增加、删除或更改职责的权利。
声明
本岗位严格遵循：多元、公平、包容原则，严禁职场骚扰、歧视、劳动剥削、童工，并保障员工所有法定劳动权利。
任职资格：
• 熟悉客房部的工作政策与程序
• 熟悉客房部的各项工作
• 熟悉客房部的工作标准
• 具有解决问题、制定决策、管理与领导的能力，积极进取、懂得轻重缓急、委派任务与培养发展下属。
• 至少2年客房楼层管理工作经验
• 学习能力
• 创新能力