楼层经理

【岗位职责】
1、负责酒店楼层日常运营管理，确保客房清洁、设施维护及服务质量达标
2、监督指导客房服务员工作，包括清洁流程、布草更换、物品补充等,确保VIP客人得到个性化服务快速解决问题
3、定期检查客房及公共区域状态，保证干净整洁并及时处理问题并跟进维修进度
4、协调前台、工程等部门，快速响应并解决客人需求
5、处理客人投诉及特殊要求，提升客户满意度
6、管理楼层物资使用，控制损耗，优化成本
7、执行服务标准流程，提出改进建议
8、培训新员工，确保服务规范执行
【岗位要求】
1、具备良好客房管理知识和技能，熟悉酒店服务流程和标准，拥有丰富的酒店工作经验，有vip接待客人经验优先
2、具备基础沟通协调能力，经营能力，应变能力。能妥善处理突发情况，熟悉电脑操作及办公软件应用
3、有团队协作精神，注重人品及服务细节，对卫生和服务质量有要求
４、服从工作安排，遵守酒店制度