前台接待员

【岗位职责】
1. 负责酒店客房预订、入住登记、退房结账等日常前台接待工作，确保流程高效准确。
2. 热情接待宾客，耐心解答问询，提供酒店设施、周边交通及旅游信息等咨询服务。
3. 接听并转接内外部电话，妥善处理预订、投诉及紧急事件，提升宾客满意度。
4. 维护前台区域整洁有序，管理房卡、钥匙及备用金，严格执行财务交接制度。
5. 协助完成客户信息的录入、更新及保密工作，配合各部门协调宾客需求。
6. 参与班次交接及每日账目核对，确保系统数据与实物一致。
【岗位要求】
1. 学历、经验、年龄不限，酒店管理或旅游相关专业优先。
2. 具备良好的服务意识和沟通能力，亲和力强，能适应轮班制工作。
3. 熟练操作电脑及办公软件，有酒店PMS系统使用经验者优先。
4. 形象气质佳，身体健康，普通话标准，懂基础英语更佳。
5. 工作细心、责任心强，具备一定应变能力和团队协作精神。