总机兼预定中心专员

【岗位职责】
1、负责接听和处理酒店内外线电话，提供准确、及时的信息咨询及转接服务。
2、受理并记录顾客的客房预订、餐饮预订及其他服务需求，确保预定信息准确无误。
3、熟练掌握酒店产品知识、房型价格及促销活动，有效推广酒店服务，提升预订转化率。
4、与前台、客房、餐饮等部门保持高效沟通，协调处理客人特殊要求及紧急事件。
5、准确录入预定系统，每日核对预定报表，确保数据完整性，并处理预付款、取消及变更事宜。
6、维护电话礼仪，提供热情、专业的服务，妥善处理客人投诉及反馈，提升客户满意度。
7、服从部门排班安排，完成上级交办的其他与总机及预定相关的工作。
【岗位要求】
1、具备良好的普通话沟通能力，语音清晰、语速适中。
2、熟悉基本电脑操作，能快速掌握酒店预定系统及办公软件。
3、具备较强的服务意识和耐心，能承受一定工作压力，适应倒班工作制。
4、性格开朗，头脑灵活，具备良好的团队协作精神和应变能力。
5、有酒店总机、客服或预定相关经验者优先考虑。