前台接待

岗位职责/职位描述
1. 熟悉入住登记、退房、房间分配等业务操作技巧和程序；
2、随时做好散客、团队入住的准备工作，准确、迅速地办理入住登记手续；
3、做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续；
4、负责发放客房钥匙；
5、处理宾客的各种问询和要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息；
6、负责接受并办理入住宾客委托的转交物品的业务；
7、负责接受宾客的换房业务；
8、负责将有关宾客抵/离情况的资料进行整理、归档；
9、适时补充接待工作必需的表格与文具用品；
10、中班接待员整理好已预订次日客房的房卡；
11、夜班接待员填写每天散客登记表，记录营业预订情况表；
12、各班次接待员做好工作交接班（三必交：交工作、交记录、交用品）；
13、随时留意大堂卫生，发现异常情况应及时联系PA服务员清理；
14、具体促销意识，熟悉商务中心商品种类和价格，负责商品的出售；
15、向宾客提供招的、打印、收发传真、复印等服务；
16、为入住宾客提供行李寄存等服务。
岗位要求
1. 男女不限，形象气质佳，男生身高要求170以上，女生身高要求160以上。
2. 熟悉酒店整体运作流程，具有较强的对客沟通能力和协调能力。
3. 具有良好的职业道德和敬业精神，对公司有强烈的责任感。
4. 做事客观、严谨负责、踏实敬业，有良好的团队合作精神。
5. 工作时间：1、7:45-16:15 2、15:30-24:00 3、24:00-08:00
提成说明：
1、顾客通过电话订房或者他人推荐（不经过第三方平台，例如美团携程等），按照房型价格的5%作为提成奖励；
2、顾客通过第三方平台订房是没有提成的，但是顾客通过平台订房之后来到前台进行升级房型，升级房型的差额的5%作为提成。