楼层经理 Floor Manager

岗位职责
- 确保客房楼层的所有工作遵循客房部的操作程序。
- 确保客房楼层区域保持高质量清洁和维护标准。
- 通过汇总客人的意见，寻找机会不断提高对客服务。
- 管理和控制所有客房楼层运营，支持和监督楼层主管和领班的工作并在需要时提供帮助。
- 监督和记录所有客房楼层团队成员的出勤情况，包括酒店合作的外包成员。
- 培训并激励员工，对他们的工作进行评估。
岗位要求
- 客房部三年以上主管工作经验。
- 具有良好的关于客房部楼层的专业知识。
- 较强的人际处理能力并关注细节。
- 以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。
- 较强的领导和人员管理技能以及培训技能。
- 积极聆听、多方位思考。